株式社保研オフィス(以下「当社」)はお客様向けに経営理念等をホームページや会社案内を通してお伝えしてお客様本位の業務運営を徹底しております。

【経営理念】
ささえあいの気持ちを大切に
人の役に立てることを喜びとして
ずっと笑顔を守っていきます

【使命(ミッション)】
お客様の良き伴走者として安心感をお届けします

当社は上記理念・使命に基づきお客様本位を心がけ、当社の全スタッフが同じ志を もって企業風土の確立とサービス提供に努めてまいります。

お客様本位の業務運営方針

1、≪お客様本位の業務運営と企業風土の確立≫

私たち保研オフィスは経営理念(理念・ミッション)に則り、お客様一人ひとりに安心感をお届けできるお客様本位の業務運営に努めてまいります。

2、≪お客様のご要望に合った保険提案とサービスの提供≫

私たち保研オフィスはお客様への保険募集にあたりわかりやすい情報提供とお客様一人ひとりのご意向に沿った最適な保険選びをサポートいたします。

3、≪お客様の声を経営に活かす取り組み≫

私たち保研オフィスはお客様から寄せられたご意見・要望・お褒め・ご不満のお声は真摯に受け止め社内で共有し、業務運営や経営改善に活かしてまいります。

4、≪保険会社等の適切な連携≫

私たち保研オフィスはお客様のご意向に沿った最適な保険商品を提供するため 募集代理店委託契約を締結している保険会社との適切な連携をしてお客様本位の業務運営を行ってまいります。

5、≪お客様本位の業務運営方針の浸透≫

私たち保研オフィスは毎日の朝礼や定期的な会議や研修等を通して充実した教育(理念・知識・スキル)を行いお客様本位の業務運営の浸透に向けて取り組んでまいります。

重要指標について

生命保険契約が長く継続されているか(継続率)は、お客さまの満足度の表れだと考えます。お客様に長期間に渡ってご安心をお届けする為に、お客様の意向 をしっかり把握した上で当社の推奨にもとづいてわかり易い説明を行います。

また当社の損害保険契約の50%を占める自動車保険が他の代理店に移ることなく当社で更改されているかを表す契約更改率は、事故対応を含めたアフターフォローがお客様にご満足いただけているかという評価であると認識しています。
そして、その結果として複数種目の契約件数が増えていくことが当社の業務運営がお客さまにご満足いただけている証だと考えております。

①生命保険契約継続率
13か月  96.4%
25か月  95.8%
37か月  95.9%

②自動車保険更改率
95.2%

③複数種目の契約件数の増加
344件

※2019年度末実績

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