2009年9月 Archive

先週の金曜日、保険クリニック岐阜県内の３店を見学に行ってきました。いろいろな取り組みや販促ツールなどをお聞きしている中で次回の予約の日時をお客様が忘れないように渡している予約券というツールを出してくれました。「他店がやっているのを真似して作りました」というこのツール実は私どものお店で考案しそれを保険クリニックグループ内で紹介され、松阪店さんが改良した予約券を
作成しそれを見て岐阜店さんで更に改良した形で活用されていました。私どもの案がこのような形で活用され、お役に立てていることへ喜びを感じるとともに、自社のアイデアが他店で育てられより良い物に進化していることで自店のものが作成以来まったく改良していないことに気づきました・・・・
（この予約券とは次回予約日時、担当者、営業時間、TELなどが記載された病院の診察券を
真似して作成したものです。）
自店の物よりかっこいい松阪店さんの予約券そしてそれをさらに進化させた岐阜店さん。、品質（劣化しづらい）機能性（お客様から見て担当者がわかりやすい）など、本当にいいものに進化しています。今度は私どもが真似させていただき、更に進化させます！

先月１６日に万歩計付の携帯電話に変えてから初めて一万歩を達成しました！
今日の歩数は１２５１８歩です。車通勤で車で営業に回っていると本当に歩いてない
ものです、意識していない日はだいたい３０００歩～４０００歩です。この間でもっとも歩いていない日は２３３４歩しか歩いていません・・・・・。
一万歩達成などと喜んでいる場合ではありませんが、ただ万歩計で日々の実績がしっかり分かるようになり現状を知ることで少しでも歩数を増やす努力をするようになりました。（努力といえる結果ではないが・・・笑）
何事も感覚ではなく現状をしっかり把握することが重要ですね。
そうだとは分かっていても数値化することで実感し改善に向けた行動が出来ることが多いです。
今年は体重を７キロ落とす目標をたてています。まったく実行できていません・・・・毎日体重を量ることからはじめます・・・・まずはしっかり意識改善！

先日、奇跡のレストラン「カシータ」に行ってきました。このレストランは究極のリゾートと言われる「アマン」に魅せられた男（オーナー高橋滋氏）がリンク思想とパクリの哲学で「愛と感動に溢れたレストラン」をつくりました。（高橋滋氏著書　Ｉ　am amanより）　
店内はおしゃれな雰囲気ではあるがそれ自身が決して感動するほどのことはありません。
心地の良い音楽とおいしい料理それももちろん合格点ではあるがそれもそれだけでは特別「奇跡」ということはありません。
このレストランの人気の理由はスタッフの対応力です！それもとてもさりげない心地いい対応です！
でしゃばらず、さりげなくお客様ひとりひとりの動きやニーズをしっかり把握して事前対応している感じです。
「レストランはハードじゃないよハートだよ」オーナーの言葉通り、スタッフのハートが主力商品そして
おしゃれでシンプルな特別観はないがあきのこない店内、料理はおいしくて当然というこのバランスがこのお店が奇跡のレストランと言われるまで人気があるポイントのようです。
（体験していただかないとよく分からないと思いますが・・・・）
私が行ったこの日もまだまだ不景気真っ只中の平日にもかかわらず満席でした。
値段は決して安いとはいえません・・・・・・でも満席です。

リピート率９０％以上の奇跡のテーマパークディズニーランドも楽しいアトラクションというハード
だけではなくキャスト（スタッフ）の接客力がリピート率を引き上げているというのは有名な話です。

商品・サービスは良くて当たり前、それに＋スタッフの対応力が必須条件だと改めて再認識しました。
不景気や業界動向などという外部環境に一喜一憂するのではなく内部環境にしっかり目を向け
「奇跡の保険代理店」を目指していきます！