保研オフィスの社長ブログ

今月２５（木）･２６日（金）（明日、あさって）　扇町キッズパークにて

　　「生命のメッセージ展In大阪・天満」が開催されます。

「生命のメッセージ展」とは、犯罪・事故・いじめ・医療過誤・一気飲ませなどの結果、理不尽に
命を奪われた犠牲者が主役となり「生命の重み」を伝えるアート展です。　

　詳しくは関西TVホームページをご覧くださいhttp://www.ktv.co.jp/anchor/index.html#event100118

ぜひお時間を作って行って見て下さい。（入場無料）

毎年恒例の「お客様感謝祭」を今年は３月１４日に行います。先週末に抽選会応募用の往復はがきを送付しました。この返信がとても楽しみです！抽選会の応募はがきにはスタッフのお客様対応についての評価をいただく欄とコメントをいただく欄があります。
昨年は多くのうれしいお言葉をいただきました、もちろん厳しい評価もいただくでしょう・・・
お褒めの言葉に感動し、お叱りの言葉で反省し改善する。
いずれにしてもスタッフみんながお客様の評価に刺激され更なる成長を目指します！
今年もそろそろ応募はがきが返送されてきます。
とても楽しみです！！！

先週、某保険会社の「トークコンテスト」の審査員を務めてきました。このコンテストは保険商品の説明を正確にそしてお客様に分り易く伝えるロールプレイニングを競うコンテストです。
地区予選を勝ち抜いてきた選手が北は北海道、南は九州からやってきました。保険会社役員さん我々代理店会本部役員が見守る緊張するスチュエーションの中で皆さんすばらしいロープレを披露してくれました。同じ商品を同じ業界の人が説明してもこれだけ色々な説明の仕方があるんだなー
ととても感心するとともに審査員として点数をつける事の難しさを知りました。
一生懸命がんばっている一人ひとり、そして皆それぞれにいいところがある、点数をつけるのがとても辛く感じました。しかしながら営業パーソンが自分の技術（説明）をあげていくためにとてもいいコンテストだと思いました。来年は弊社のスタッフが優勝できるようにしっかりお客様への説明の技術を
あげていきたいと思います。実際は日々がコンテストのようなものです、１件１件のお客様と言う
審査員さんからいい点数をもらえるようしっかりがんばります！

定期健診の結果がきました。若い頃に異常があり毎回心配な胃部エックス線は異常なし、以前の検査で少し上がり気味だった血糖値も異常なし！とても良好！他の数値も標準範囲内でいい感じです。
ただ一点を除いては・・・・・
注意事項欄に「ふとりすぎです　体重を減らしてください」と書いてあります。表示のとおり前半はひらがなで・・・・何かとてもいやな感じがしました。「太り過ぎです」ではなく「ふとりすぎです」です・・・
小学校３年の娘も幼稚園の娘も読めるひらがなです・・・・ちなみに腹囲が標準の１０センチもオーバーしています。どおりで最近おしゃれなズボンを見つけて試着しても履けないはずです・・・
そういえば毎年ズボンのお尻が破けて壁際を歩いたりしています・・・・　
　　　哀しい感じです
　　　このままではいけない
この「ふとりすぎです」が心に響きました、小学生の娘にも読まれ大笑いされました・・・
　　　このままではいけない
　　　このままでは・・・・・・・・・
　　　

昨日、お得意先の新年会に出席してきました。毎年、協力会社代表の挨拶と余興（田野劇団と
命名されています・・）と大役を務めさせていただいております。いつもはどちらかと言うと歌や
踊りなどで見せる余興を行っていますが、今年は社員さん全員に参加してもらいみんなを巻き
込もうと想いまねきねこダックを歌って踊ることにしました。
全員をどうやって参加してもらうか？がポイントと社内で打ち合わせをしていました。
仕掛けのトークを念入りに準備！しかし当日、ノリノリで皆さん簡単に参加、皆さんに立って
もらって踊りに練習をしたところまではすこぶるいい感じ！ミュージックをスタートしたら音響は
小さい・マイクが入らない・モニターは写っていない・僕らも歌詞が半覚えで声が小さい！
せっかく皆さん参加しようと立ってくれたのに・・・・・おまけに参加賞３０人分用意していました
が５０人ぐらい参加（ほぼ全員）してくれ参加賞は足らず・・・すんません！

カラオケのチェック、マイクのチェックなど基本的な部分のチェックが不十分で招いた残念な結果
でした、即参加してくれるノリの良い社風なのでバッチリ進行できていればかなり楽しい企画と
なったと思われとても悔やまれます・・・・残念！
基本的なこと、当たり前に大丈夫と思っているところの準備・確認の大切さを思い知らされました
反省。

今年の田野家の年間の取り組みテーマは『貯金大作戦』に決まりました。
無駄を減らし、節約するための家族会議（僕・嫁・娘２人）を行いました。

　　　　①ほしいものは買わない、いるものだけを買う
　　　　②安いからといって買わない
　　　　③いるものがないのにお店に行かない
　　　　④お店に行く前には他に買うものがないかチェックする（何度も買いに行く無駄を減らす）
　　　　⑤毎月貯めるお金を先に分ける
　　　　⑥おかしがあるのに他のおかしを買わない
　　　　⑦電気をつけっぱなしにしない
　　　　⑧水はしっかり止める
　　　　⑨ごはんは好き嫌いなしに食べる（食べ残さない）
　　　　⑩白ご飯は自分でいれる（自分のおなかの減り具合に合わせて入れる　残さないため）
　　　　⑪電源を入れっぱなしにしない
　　　　⑫病院で使わない薬をもらわない
　　　　⑬料理の献立を先まで考える
　　　　⑭ポイントカードを貯める
　　　　⑮割引券などをしっかり管理
　　　　などなど・・・・
　　　　いろいろな意見がでました。
　　　　みんなで目標をもって話し合って行えば節約も楽しく行えそうです！
　　　　
　　　　昨日病院に行った次女は先生が薬を出しますのでと言った瞬間『先生薬はいらんで
　　　　前の分も飲んでないから！な　ママ』と言ったそうです。先生は苦笑いで薬は出しません
　　　　でした・・・・・（笑）
　　　　階段の電気をつけっぱなしにしているのは実は僕のようでした・・・
　　　　決めた日以来、子供たちに注意をされっぱなしです。
　　　　子供は素直に決めたことを実行しています！大人の僕は決めたことに満足して
　　　　実行できていません・・・アララ
　　　　
　　　　

1月4日は全体会議（社内会議）を行いました。光明池店が年末年始以外は年中無休の
ためスタッフ全員が集まる会議は年に一度この時だけです。午前中は毎年恒例の新年を迎えて、
ひとりひとりの2010年のテーマ発表と初詣を行いました。午後からは経営計画の発表を赤松部長に
してもらいまいした。その後は2009年の振り返りDVDを上映した後、6月に社内で行いました「ありがとう作文」を中尾社員に発表してもらいました。親への感謝がいっぱい詰まった作文で本人はもとよりすべてのスタッフが感動の涙を流していました。今年初めてのMVP表彰では2009年、FP資格・
心理カウンセリング受講・ライフナビゲーター資格ランクUPそして成績もしっかり伸ばした鈴木社員が選ばれました。鈴木社員の振り返りのレポート発表は自分自身の過去そして心の葛藤を自己開示し本当にすばらしい振り返りレポートで他のスタッフも様々な心の葛藤に共感するとともに感動をしてまたもや涙・涙・・・・最後の表彰は中川社員「勤続10年！」感謝状と記念品を授与しました。
中川社員が表彰後「僕がこの会社に入った理由は客として事故を起こしたとき田野社長の
真摯な対応に本当に感謝し、自分もこんな人に感謝される役に立てる仕事がしたい！そしてこの会社を発展させ定年後は田野と同級生に戻り思い出を語り合いたい･･･」というコメントをしてくれました
中川社員は小学校、中学校の同級生です。もちろん私は泣きっぱなしでた・・・・・（うれし泣き）
その後は全員の夢を発表して3月お客様感謝祭の打ち合わせ等を行い閉会しました。

去年までは自分が中心に何かを皆に伝えようとする会議でしたが今年からはひとりひとりが主役
の会議に変えみんながそれぞれに夢や想いを伝える有意義な一日でした。

いよいよ2010年、僕にとってとても重要な年（毎年思っている・・）がスタート！しました。
皆様、本年もよろしくお願いします！

今年は初心に戻って新たな気持ちでスタートしたい！との想いから名古屋に行ってきました。なぜ名古屋かと言いますと昨年暮れにカレーハウスCOCO壱番屋　創業者の宗次様のご講演を拝聴し2010年の自分自身の方針が明確になりました。その宗次様が私財を投じて建てられたクラシック専用の音楽ホール「宗次ホール」新春初講演が今日1月3日です、今年はココからスタートしたい！と思い行って来ました。
宗次様に再会でき先日の講演のお礼を直接お伝えできたのもとても良かったのですが、
『くらしの中にクラシック』という言葉をキャッチフレーズにしている宗次ホールは単なる趣味の延長ではなく、クラシック音楽を世に広く伝えたい若き音楽家とクラシック音楽ファンはもちろんクラシック音楽とは無縁の人々にも気軽に触れていただく機会を提供する新しいチャレンジの場所で
あるということを強く感じました。
その「宗次ホール」の挑戦を肌で感じたこと、また若き音楽家の心のこもった一生懸命な演奏を聴いて心が熱くなりました！（クラシック音楽は初めてですがとても良かったです）
今日は名古屋に行ってとても良かったです！
明日は年に一度の全体会議で今年の仕事始めです。
この熱い気持ちで始動したと思います！

気がつけば2009年も後数時間で終わります。凍えながら洗車と玄関周りの掃除そして部屋（子供と共有）の掃除を行いました。最後は長女と一緒に恒例のお風呂掃除、ここ数年長女と一緒に大晦日にお風呂掃除をするのが恒例になっています。ふたりでボトボトになりながらお風呂をピカピカにして
1年を締めくくります。そんな何気ないことがとても楽しみで、ほのぼのと幸せな気持ちになります、歳とったなーと思います。6歳の次女はママとトイレ掃除です、掃除後次女はうれしそうに僕らに言いました「トイレきれいになったでーウ〇コはしたらあかんでー！」・・・・アララ
まあ家も心もきれいになったので、ゆっくり紅白を見て、新年を迎えたいと思います。

2009年はとても充実した1年でした、皆様お世話になりました。
来年もよろしくお願いいたします。

小学校3年生になる長女は結局サンタさんにプレゼントを頼まないままで寝てしまいました。今月に入り3回おもちゃ屋さんに一緒に見に行きました。昨日はおもちゃ屋さんをハシゴしました。あれこれ迷ったすえ結局決まらずです。昨日は楽しいはずのプレゼント探しなのに長女はとても苦しんでいました。「あーどうしよう　あーどうしよう」とあまりにも悩んでいるので「サンタさんお任せコースにしたら？」と私の軽い一言に長女は「あっそんなコースがあるんや！」それにしよう！と一時すっきりしていました。数時間後から今度は「ほしくないあれがきたらどうしよう・・・・」と悩みはじめました・・・・
同時に私たち親も悩み始めました、サンタさんお勧めコースどうしよう？何を用意すれば・・・・
今日の昼のうちに用意しないといけないが夜になって違うものをサンタさんにお願いされたらどうしよう・・・・・昨日のおもちゃやさんでの下見の時の長女を思い出し私がプレゼントを決め妻に昼間に買ってきてもらいました。（売り切れていて何件か回ってなんとか買ってきたそうです）
先程、長女が私に聞いてきます
「パパはサンタさん何もってくると思う？」
「みやび（長女の名）が一番ほしいと願ったものがくると思うよ　何を願った？」すかさず確認してみました。
「えーわからん････」
そのまま長女は相変わらず「男の子のおもちゃがきたらどうしよう･･･」などと悩みながら寝てしまいました・・・・・・
「私が選んだプレゼントががっかりされたらどうしよう･･･」私も同じく悩んでいます・・・・・（笑）
さあもうしばらくしたらプレゼントを枕元に置きます。ドキドキワクワク！

念のためこのブログを呼んだ方、長女には絶対にこの話はしないでください！
私も信じられないのですが小学3年生ですがまだサンタさんを信じています、父親に似て
純粋なのです　多分。

先日、異業種交流会でカレーハウスCOCO壱番屋　創業者の宗次様をお迎えし講演会を開催しました。宗次様の送迎から会場内案内を担当したので業界NO1の本物のすごさを身近で感じることができました。気取らず飾らずあるがままでとてもすばらしい方です。中途半端に成功したり地位を得た人には結構、気取ったり自分を良く見せようとする人が多いように思います。時には周りを下げずんだり威圧的な人も結構いますよね・・・（笑）　　他人事ではないかも・・・（汗）
宗次様は本当に自然体、控え室も公演中も同じです、超自然体です！講演も講演のための内容ではなく自然にあるがままをあるがままにお話ししていただき体に伝わってくるお話でした。

講演のために用意した話しは起承転結がしっかりしていてとても納得したり、ノートに書けることはたくさんありますが、心に響いてこないですね？
自分も人に色々なことを感じてもらえる人になりたい！話し上手より伝えられる人になりたいと
思いました。あるがまま、自分らしくしっかり人生を築いていきます！

講演内容は私自身のこれからの経営・人生に大きく影響を与えたすばらしい内容でした！
（内容にご興味の方は宗次氏の著書　「日本一の変人経営者」　ダイヤモンド出版をお読みください）
会員の皆様や地域の方々に喜んでもらおうと1年前からこの講演会を企画しました。私自身が
もっとも学ばせてもらいました。
宗次様をはじめ、ご縁をつないでいただいた福島様そしてご参加いただいた皆様に感謝！

早いもんで今年ももうすぐ終わりです・・はやー
今日は珍しく９時過ぎに家に帰り久々にTVを見ていると、懐かしい歌が流れてきます
BOOWY・レベッカ・プリンセスプリンセス・WINKなどなど　あー懐かしい
TVの画面の左上に１９８６年とか１９８９年などと表示されています、えっ２０年前？

青春（こんな言葉も今はない？）真っ只中からもう２０年　はやー
今年ももう１２月なんてビックリしている場合ではない！
あっという間に２０年！１日１日大切にしないと

２０年経ったらかわいい娘は２９歳と２６歳　　嫁にいってたらどうしょう・・・・・

先週PET検査を受けました。PET検査は全身のガンを一度に検査出来ます。検査は半日で終わり
とても楽に受けることができます。この検査はガン細胞が通常細胞の３～８倍のブドウ糖を摂取するという特性を利用してブドウ糖に似せた物質を体内に注射して薬剤が集まるところを画像化してガン細胞を発見するという仕組みです。同時にCTとMRI検査も行うことで更に制度をあげているとのことでした。
検査の正式な結果は来週ぐらいに送られてくる予定ですが、検査後画像を見ながら
全身の説明を受けました。画像を示しながら自分の体のことを当てられていきました・・・肩のあたりにうっすら反応がでているから肩こりしょうでしょう？左の鼻が詰まりやすいでしょう？このあたりに反応がでているから・・・・次々に症状があたれていきました、おみごと！全部正解！さすがプロ！ガンについても、その場で見た見解は大丈夫とのことでした。あー良かった。今回の検査メニューとは直接関係ない部分までしっかり説明してくれたのでとても安心し、健康課題もしっかり前向きに聞くことができました！
その日以来、健康オタクになり野菜たっぷり生活を過ごしています・・・

11月3日朝のTVに友人が出ました。奈良のお寺で開かれた音楽祭の番組です。友人は和太鼓「飛龍」に属し笛を奏でています。何十もの太鼓の音の中で一本の笛の音が高らかに響き渡っていました。10数年前はコンサートのたびに必死でチケットを売っていました（僕もよく見に行きました）。
夢をひとつづつ叶えているTVに写る友人の姿を見て胸が熱くなりました。「和太鼓で食べていけるのか？」という周りの心配をよそに友人はしっかり前進しています！
ひどい腱鞘炎に悩まされ太鼓を断念し笛に転身して夢に向って前進し続けています！
何があっても、夢に向かって一途にがんばる姿はやはりかっこいい！

昨日は全スタッフ、私の妻そして近所の奥さんお二人にもご協力をいただき大規模なイベントを行いました。光明池店前のイベント広場にて『乳がん予防と健康促進』をテーマに乳がんチェック
の出来る模型に触れていただいたり、健康促進の歩き方・太極拳などの体験セミナーなどを行いました。７時間のイベントに２４３世帯（アンケートをご記入いただいた件数）と予想をはるかに上回る多くの皆様にご来場いただきました。本当にありがとうございます！
乳がんチェックイベントは８月のも実施しましたが、とても反響が大きく乳がんに対する関心の高さがうかがえます。「乳がんの検査にいかないかなと思いながら先送りにしていたけどこれを機に明日行きます！」という方も数名おられました。少しでも健康への意識が高まってくれれば幸いです！

そうは言うものの私の体重はいっこうに減らず・・・・・
スタッフもみな立派な！？おなかをしています・・・・
健康促進を訴えてはいますが模範は示せていません・・・まったくもって

３月のイベントまでには目標体重を達成し模範を示せるようがんばります！
まずは私自身が！！

新型インフルエンザが刻一刻と私たちの近くに忍び寄ってきています。連日新型インフルエンザの死亡者が発表され今日は４歳の子供さんが亡くなったと報道されていました。子供学校も他のクラスや学年で学級閉鎖や学年閉鎖になっているらしい。今日お伺いしたお客様のお子様も先日新型インフルエンザに感染したらしい。もうすぐそこまで、いやあちらこちらに新型インフルエンザのウイルスが迫っています。いつ感染しても不思議ではない状態です。不思議ですね今年の５、６月は
あれだけ騒いでいたのに国内で１００人そこそこぐらいの時期は大騒ぎして、各種会合や旅行などさまざまなものが中止されましたが、今はまったく気にされていない（以前のようには）ようです。
感染率は５，６月の数百倍高くなっているし、恐れていた死亡者もでているのに不思議ですね？
今こそしっかり危機管理をしていかないといけないと思います。うちのお店には８月末から鳥インフルエンザウイルスを１００％、新型ウイルスにも効果がある空気清浄機をおいて予防に努めています。いよいよこれからますますインフルエンザ全盛期のシーズンを迎えます！しっかりさまざまな対策をとっていきます。

早いもので今年もあと三ヶ月、あっという間に２０１０年です。ふと気がつくと昨年の９月１６日のリーマンショックから１年以上経過しています。昨年の今頃はAIGグループの保険会社加入のお客様に状況を説明するために１件１件ご連絡をしていたことを思い出しました。たくさんのお叱りをうける事を覚悟して受話器をとりましたがお客様の反応はまったく予想外でした「たいへんな時期やけどがんばりやー」「忙しい時にうちにわざわざ電話してこんでいいのに、うちは心配してへんから他のお客様に電話したって！」などなど本当にありがたく涙が溢れました・・・本当に感謝・感謝です！
あれから１年・・・早いものです。

会社の営業年度で言えば１０月１日から下期のスタートです。お客様満足をもっともっと高めながら今年度の目標を達成することをみんなで誓いました！私たち応援し期待してくれている多くのお客様の期待にこたえるべく１日１日、全力でがんばろう！決意を新たにしました。

先週の金曜日、保険クリニック岐阜県内の３店を見学に行ってきました。いろいろな取り組みや販促ツールなどをお聞きしている中で次回の予約の日時をお客様が忘れないように渡している予約券というツールを出してくれました。「他店がやっているのを真似して作りました」というこのツール実は私どものお店で考案しそれを保険クリニックグループ内で紹介され、松阪店さんが改良した予約券を
作成しそれを見て岐阜店さんで更に改良した形で活用されていました。私どもの案がこのような形で活用され、お役に立てていることへ喜びを感じるとともに、自社のアイデアが他店で育てられより良い物に進化していることで自店のものが作成以来まったく改良していないことに気づきました・・・・
（この予約券とは次回予約日時、担当者、営業時間、TELなどが記載された病院の診察券を
真似して作成したものです。）
自店の物よりかっこいい松阪店さんの予約券そしてそれをさらに進化させた岐阜店さん。、品質（劣化しづらい）機能性（お客様から見て担当者がわかりやすい）など、本当にいいものに進化しています。今度は私どもが真似させていただき、更に進化させます！

先月１６日に万歩計付の携帯電話に変えてから初めて一万歩を達成しました！
今日の歩数は１２５１８歩です。車通勤で車で営業に回っていると本当に歩いてない
ものです、意識していない日はだいたい３０００歩～４０００歩です。この間でもっとも歩いていない日は２３３４歩しか歩いていません・・・・・。
一万歩達成などと喜んでいる場合ではありませんが、ただ万歩計で日々の実績がしっかり分かるようになり現状を知ることで少しでも歩数を増やす努力をするようになりました。（努力といえる結果ではないが・・・笑）
何事も感覚ではなく現状をしっかり把握することが重要ですね。
そうだとは分かっていても数値化することで実感し改善に向けた行動が出来ることが多いです。
今年は体重を７キロ落とす目標をたてています。まったく実行できていません・・・・毎日体重を量ることからはじめます・・・・まずはしっかり意識改善！

先日、奇跡のレストラン「カシータ」に行ってきました。このレストランは究極のリゾートと言われる「アマン」に魅せられた男（オーナー高橋滋氏）がリンク思想とパクリの哲学で「愛と感動に溢れたレストラン」をつくりました。（高橋滋氏著書　Ｉ　am amanより）　
店内はおしゃれな雰囲気ではあるがそれ自身が決して感動するほどのことはありません。
心地の良い音楽とおいしい料理それももちろん合格点ではあるがそれもそれだけでは特別「奇跡」ということはありません。
このレストランの人気の理由はスタッフの対応力です！それもとてもさりげない心地いい対応です！
でしゃばらず、さりげなくお客様ひとりひとりの動きやニーズをしっかり把握して事前対応している感じです。
「レストランはハードじゃないよハートだよ」オーナーの言葉通り、スタッフのハートが主力商品そして
おしゃれでシンプルな特別観はないがあきのこない店内、料理はおいしくて当然というこのバランスがこのお店が奇跡のレストランと言われるまで人気があるポイントのようです。
（体験していただかないとよく分からないと思いますが・・・・）
私が行ったこの日もまだまだ不景気真っ只中の平日にもかかわらず満席でした。
値段は決して安いとはいえません・・・・・・でも満席です。

リピート率９０％以上の奇跡のテーマパークディズニーランドも楽しいアトラクションというハード
だけではなくキャスト（スタッフ）の接客力がリピート率を引き上げているというのは有名な話です。

商品・サービスは良くて当たり前、それに＋スタッフの対応力が必須条件だと改めて再認識しました。
不景気や業界動向などという外部環境に一喜一憂するのではなく内部環境にしっかり目を向け
「奇跡の保険代理店」を目指していきます！